海老名市　M・M様｜屋根カバー

1.工事の完成品質満足度は？

満足　⑤❹③②①　不満

 
2.工事職人のマナー満足度は？

満足　⑤❹③②①　不満

 
3.工事職人の技術満足度は？

満足　⑤❹③②①　不満

4.営業担当のマナー満足度は？

満足　⑤❹③②①　不満

5.営業担当の提案内容満足度は？

満足　⑤❹③②①　不満

 
6.マルセイテックの信頼満足度は？

満足　⑤❹③②①　不満

 
7.ホームページ掲載にあたってお名前の掲載をどのような形でご協力いただけますか？

漢字フルネームOK　　頭文字のイニシャルOK　　名字のみの頭文字イニシャルOK

 
8.良かったところ、悪かったところ、こんなサービスがあれば尚良いなど、ご自由に一言お願い致します。

工事自体にはなんの不満もありません。職人の方、営業の方々、暑い中本当にお疲れ様でした。

門柱の件も個人的には特に不快感はないです。

もちろんあってはいけないことではありますが、きちんと報告・対応の説明があれば大きなトラブルにはならないと思います。ただ、インターフォンの損傷を「第三者から報告を受ける」という形になるのはまずいと思います。損傷自体は修理すればいいだけなので問題はないです。それよりも「ぶつけたせいじゃないかもしれないけれど、その可能性があるなら小さなことでも報告する」これをするかしないかで、受けた方の心象は大きく変わります。余計なトラブルを招かないよう予防線を張ることはとても大事なことなので、そこは徹底してください。

また今後お世話になるかもしれませんが、その時はどうぞよろしくお願いいたします。

担当スタッフからの一言

M様、弊社をご用命いただきどうもありがとうございました。

お忙しい中アンケートへのご協力重ねてお礼申し上げます。

この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
M様からお声を真摯に受け止め、社内で早速共有させていただきました。

貴重なご意見を今後に活かして参りたいと考えています。

どうもありがとうございました。

M様邸におかれましては屋根カバー（屋根重ね葺き工事）をさせていただきました。

カバー工法は既存の屋根に新しい屋根材を重ねる工法で古い屋根材の撤去費がかからず、その分工期も短く済むのでコストパフォーマンスが良く人気の屋根リフォームとなっています。

施工前はトタン屋根でしたが、その上に野地板を張って新しい屋根材「オークリッジスーパー」を施工しました。

アフターフォローの時には、またお世話になります。

それまでに何かございましたら、いつでもご連絡ください。

担当：小島