外壁塗装で起こりうるトラブルには何がある？解決する相談先や一番多いトラブルもご紹介！
本記事では外壁塗装におけるトラブル事例と相談先をご紹介します。
外壁塗装で起こりうるトラブル
外壁塗装で起こりうるトラブルとして、以下をご紹介します。
- 契約前後で起こりうるトラブル
- 外壁塗装中で起こりうるトラブル
- 外壁塗装後で起こりうるトラブル
それぞれトラブル事例をご紹介します。
契約前後で起こりうるトラブル
契約前後で起こりうるトラブルとしては以下が挙げられます。
- セールス契約してしまった
- 工事前日なのに業者が契約書・工程表を持ってこない
- 業者の駐車スペースがない
多くの場合、悪徳業者に依頼をしてしまうとこういったトラブルが起きてしまいます。セールス契約についてはクーリングオフ制度が使えるのでご検討ください。
外壁塗装中で起こりうるトラブル
外壁塗装中で起こりうるトラブルとしては以下が挙げられます。
- 近隣住民から苦情が入った
- 塗料が近隣住宅へ飛び散って汚れてしまった
- 自宅の植木を壊されてしまった
- 中塗り・上塗りが同じ日に進んでしまった
- 工事費用の追加請求をされた
- 業者が倒産した
外壁塗装中ではこういったトラブルが起きかねません。特に、近隣住民との関係性に亀裂が入るようなトラブルが起きてしまう可能性が高いです。
外壁塗装後で起こりうるトラブル
外壁塗装後で起こりうるトラブルとしては以下が挙げられます。
- 外壁の仕上がりがイメージと違う
- 塗装後わずか数ヶ月で塗料が剥がれてしまった
- 補償を受けられないと連絡があった
- 依頼していないところまで塗装された
- 「自社オリジナル塗料」がメーカー製塗料を薄めたものだった
- 見積書と違う金額を請求された
こういったトラブルが起きやすいです。特に、外壁の仕上がりがイメージと異なるのは事前に業者と仕上がりイメージをすり合わせしていないことが原因です。カラーシミュレーションサイトを活用するなどして業者とすり合わせを行っておきましょう。
外壁塗装で起きたトラブルを解決するには？
さて、外壁塗装で起きてしまったトラブルの解決策はいくつかあります。相談先も併せてご紹介します。
外壁塗装業者に連絡する
何らかのトラブルがあった際、まずは外壁塗装業者に連絡しましょう。
例えば、トラブルの元が外壁塗装業者だった場合だとやり直しや解決を無料で行ってくれます。ただ、無料で行う範囲については事前契約書に記載されている通りなのでよく確認するようにしてください。
在宅リフォーム・紛争処理支援センターに相談する
手抜き工事・不当請求された場合は、在宅リフォーム・紛争処理支援センターへ相談しましょう。
在宅リフォーム・紛争処理支援センターは建築士や弁護士が在籍しており、外壁塗装を含むリフォーム関連の相談ができます。自分では解決できないと思ったら在宅リフォーム・紛争処理支援センターへ相談するのがおすすめです。
| サービス | 電話相談 専門家（弁護士・建築士）相談 裁判外の紛争処理 |
| 受付時間 | 10:00～17:00（土日祝は対応外） |
| 電話窓口 | 0570-016-100 |
| ホームページ | https://www.chord.or.jp/index.html |
国民生活センターに相談する
国民生活センター、いわゆる「消費者センター」に相談するのも方法の1つです。
国民生活センターは消費者庁が運営している独立行政法人であり、消費者全般の相談窓口を担当しています。外壁塗装以外のトラブルも国民生活センターへ連絡をすれば解決・アドバイスしてくれることが多いです。
| サービス | トラブル相談（電話） 裁判外紛争解決手続 消費者団体訴訟制度（団体訴権）の紹介 医師からの事故情報受付窓口 |
| 受付時間 | 10時～12時、13時～16時（土日祝日、年末年始を除く） |
| 電話窓口 | 188（お近くのの消費生活相談窓口に繋がります。IP電話対応外） 03-3446-0999（平日窓口） 03-3446-1623（平日バックアップ用） |
| ホームページ | http://www.kokusen.go.jp/ |
保険会社に相談する
外壁塗装工事が終わった後、何らかの問題が発生した場合は保険会社に相談しましょう。
保証期間内であれば無料で修正・補修をしてくれます。ただ、外壁塗装業者が倒産してしまった場合は保険会社に相談をしてもその保証は無効になってしまうため気をつけなければなりません。
もし外壁塗装業者の倒産リスクに備える場合は、「リフォーム瑕疵保険」に加入しておくことをおすすめします。
弁護士に相談する
最終手段として、弁護士に相談するのも良い方法です。
ただ、弁護士への相談は費用がかかります。「こちらがお金を出すのはちょっと…。」という方は弁護士ではなく国民生活センターなど無料で相談できる窓口で相談をしましょう。
一番多い外壁塗装に関するトラブルは？
ちなみに、外壁塗装関連で一番多かったトラブルは「強引な契約トラブル」です。
以下は国民生活センターに寄せられた外壁塗装関連のトラブル表です。
| 年度 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 訪問販売によるリフォーム工事 | 6,385 | 7,223 | 8,001 | 8,780 | 9,734 | 1,753 （前年同期 1,868） |
| 点検商法 | 5,415 | 5,684 | 5,759 | 7,020 | 7,421 | 1,411 （前年同期 1,433） |
訪問販売によるリフォーム工事が多くを占めており、
- キャンペーン
- 足場代無料
- モニター
- 今すぐ外壁塗装が必要
- しつこく電話営業してくる
などに悩まされている人は多くいるようです。
まとめ
外壁塗装に関するトラブルは自分一人で抱え込む必要はありません。
必ず専門家への相談をしましょう。
